LTVを伸ばすためには？ビジネスだけで収まらない３つのポイント

2025 10/25

2025年10月17日 2025年10月25日

ビジネス戦略コーチの中谷です！

今日はLTVについて取り上げます！
どうすればLTVの数値を伸ばすことができるのか
３つのポイントを紹介したい思います。

LTVとは？　Life Time Value（ライフタイムバリュー）の略

「顧客生涯価値」と訳され、１人の顧客が商品（サービス）を初めて購入してから、取引が終了するまでの期間に得られる総利益のことを指す。

①基本的な考え方とポイント

いちばん簡単な方法は、自社のLTVが大きいお客さん層の共通項を洗い出すこと。

共通項が分かれば、それに合わせてプロモーションをかけていくことです。

共通項の見つけ方は？

結論からいくと個々のクライアントさんに合わせて見方は変えています。

ケースバイケースということになりますが、

この業界は〇〇が多い
この年代は△△が異常に多い
××の悩みを持っている人は☆☆じゃないか
このフロント商品を買った人はLTVが大きくなる

というふうな感じで共通項を洗い出していきます。

最近関わった案件では年代によってLTVの数値が明らかに違いました。

クライアントさんはゴルフ関連の会社だったのですが、明らかに50代60代のLTVが高かったんです。
30代や40代、70代もいるにはいるけど、LTVの数値でみると50代60代がずば抜けていました。
ここで60代に向けてプロモーションすると、すぐに70代に突入する可能性があるので、50代に絞ることになりました。

こんな感じで共通項を見つけてプロモーションをかけていくというのが１つのポイントです。

②信念を明確にする

前回の記事でも触れた「情熱」は今回もポイントになってきます。

特にＢtoＢやスモールビジネスをやってる人たちは、「情熱を生み出してい核となっている部分」「自分の信じているもの」そういう気持ちの部分がとても大事だと思います。
これは「信念」という言葉で表現できます。

カギは核となる行動原子

「信念」と言うと、なんだか仏教的、スピリチュアルっぽいっと言う人もいます。
でも「信念」には科学的に「行動原始」っていう言葉がついてるんです。

「行動原子」は何かと言うと、
自分の行動に必ず付きまとう核となるもので、原子なので最小単位のものだと言われているんです。

自分の行動原子と紐づいているかどうかが重要

いきなり話が難しくなったような気がしているかもしれませんが、、、アルファベットを使って簡単に解説するので安心してください・・・

例えば僕は中谷Nakataniなので「Ｎ原子」を持っているとします。
仕事Businessをするために「B」と結びついて「NB分子」ができて仕事ができる。
遊ぶPlayために「Ｐ」と結びついて「NP分子」ができて遊べる。

というイメージです。

ところが、自分の真ん中にある「（N）原子」と紐づかないで行動するとき、
人はつまらない、意味がないことをやっていると感じるんです。

何かやっていても「なんためにコレをやってるんだろう」「全然おもしろくない」って感じることありませんか？

それって行動原子に紐づいてないことが原因なんです。

やっていることが行動原子とリンクしているかどうかが重要！

つまり、
やりたいことは行動原子とリンクしている。
だから、
常に行動原子とリンクして行動していけば、全てが楽しいし、充実することになるんです。

行動原子に人が集まる

さて、どんどん話がややこしくなってきてると感じているかもしれませんが、、、、
ここから行動原子がどうしてLTVと関係があるのかを解説してきます！！

僕はＮ原子を持っている。

するとＮ原子と近しい原子を持っている人が集まってくるんです！

なぜかというと、、、
例えばプロモーションをしてメッセージを出します。
メッセージには核となる行動原子（N分子）が含まれています。
メッセージから「N原子」を感じ取って、近しい原子を持つ人が集まってくるということです。

そうやって集まった人たちって、成果だけで考えないと思うんです。
成果が出ないから辞めるんじゃなくて、人をみて考えると思うんです。

この人と一緒に何かをやりたい
この人と一緒に成果を出すにはどうしたらいいんだろう

って考え方です。
だから、LTVが大きくなっていく。

これは自社スタッフや外部パートナーも一緒です。
行動分子で集まってきた人なら、同じような気持ちで仕事をしてくれるので、もしも利益がでなくても「この人と利益が出せるようになるまで頑張ろう」「利益が出なくても一緒にやりたいな」と思ってくれるんです。

なので
行動原子を発信して伝えていくことはとても大事。

「自分の信じてるものは何か」「やりたいことは何なのか」という「信念」の部分を明確にすることこそ、LTVを大きくすることにつながるんだと思っています。

③マインドチェンジ「奥さんと旅行をしたらLTV向上！？」

もう１つお伝えしたいのはマインドチェンジについてです。

これも実際にあった僕のクライアントさんの話。

リフォーム会社でマーケティングがうまい会社さんでした。でも、社長さんはリピート客がなかなかつなかいって嘆いていて、相談を受けたんです。

社長さん自身は人柄も良くて、ビジネスにも一生懸命な人でした。ニュースレターもやってるし、あれもこれもやってます！
って感じで施策を考えて実行されている状態でした。

この状況で僕がアドバイスしたのは

奥さんが行きたい所へ、旅行に連れて行ってあげてください

ということ。

「え？なんで？」

と思わるでしょうが、、、

結論からいくとこれで
「めちゃくちゃリピート客が増えました！」
っと嬉しい報告を受けました。

脱「新規病」奥さんとの旅行でマインドチェンジ

プライベート旅行でリピート？？なぜ？？と思いますよね。

これはマインドチェンジしたからなんです。

マーケティングや施策をする人、経営者ってどういう思考になるというと「新規病」という病気にかかってる状態。
とにかく新規顧客を追えば集客できると思い込んでいるんです。
多くの人がそうなっていると感じますが、実際は伸びにくいし難しいんですよね。

だからまずは新規病を脱する必要があると感じました。

それが「マインドチェンジ」

目の前にいる大切な人を幸せにしてあげたい
この人に自分は何をしてあげられるのか

と考えるマインドが必要だと感じたんです。

この社長さんは施策はいっぱい知っていてマーケティングもうまいけど、新規病によってマインドが整っていないからうまくいかない部分があった。

だから、まずはいちばん身近で幸せにしたいであろう家族を幸せにすることを提案したんです。それが奥さんとの旅行だったというワケです。

LTVはビジネスだけに収まらない

いくら施策を一生懸命やっていても想いがこもっていなければ、それは必ず相手に伝わってしまいます。

どういうふうにマインドチェンジしていいか分からないって方もいると思いますが
目の前に人をリアルに大切にすればいいんです。

そうすると、お客さんに対する対応も変わってきますし、言葉遣いも変わるし、施策も絶対変わるはずなんです。

LTVが向上していくかどうかは、ビジネス的なことだけじゃないと思います。

自分の話をするのは気が進みませんが、僕の周りはめちゃくちゃ付き合いが長い人が多いです。10年以上のお付き合いって人ばっかり。もちろんいい人ばかり。
これって僕が大切にできてるかどうかっていうのは分からないけど、なるべくそうしたいと思って行動しているし、実際に自分が大切にしている価値観とか行動原子に関わることは積極的に発信しています。発信し続けることによって、僕の周りにはめちゃくちゃいい人が集まってきてくれているんです。

クライアントさんやスタッフ、パートナーだけじゃなくて、家族や友達などプライベートも含めて言えることなんですよね。